Вернуть телефон в связной отзывы

Несмотря на увлекательные предложения со стороны популярных торговых сетей, возврат товара Связной, Евросеть, МТС и Мегафон проводят неохотно. Аргументы разные – от инструкций, которые действуют в магазине, до отсутствия денег в кассе. Уловки продавцов направлены на то, чтобы купленный товар не вернули или обменяли на другой.

Закон о защите прав потребителей (далее – Закон) обязательный для исполнения во всех торговых точках на территории России. Но некоторые из них вводят свои правила, которые позволяют им улучшить конкурентное преимущество. Это допускается, если права потребителя в соответствии с действующим законодательством не ущемляются. В противном случае, такие нормы в виде инструкций, приказов считаются недействительными, следование им относится к нарушению Закона.

Отказы принимать телефоны на ремонт, возвращать деньги за неработающие устройства, откровенные угрозы в адрес покупателей – это неполный список того, с чем может столкнуться потребитель, решая вопрос про возврат товара в Связном, Евросети, МТС или Мегафоне. Одновременно есть и положительные отзывы. Про Связной или Евросеть неоднократно отзываются, что не приходилось возвращать товар, поскольку ни один из купленных телефонов ни разу не сломался.

На Евросеть, МТС и Мегафон есть сотни и тысячи жалоб пользователей, связанных с нарушением прав потребителей. Покупателям приходится обращаться в суд для получения обратно своих денег. Евросеть обвиняют в том, что она распространяет контрафактную продукцию и товары б/у.

При этом возврат товара не означает, что за него сразу вернут деньги. Альтернатива – обмен, ремонт, снижение стоимости. Это зависит от ситуации и требований покупателя. Телефон входит в перечень товаров, которые не подлежат обмену (далее – Перечень), если они в рабочем состоянии. Поэтому вернуть в четырнадцатидневный срок исправный смартфон только по той причине, что он не подошел по цвету или форме, без согласия продавца нельзя.

Совет всем, кто столкнётся с подобной ситуацией: отстаивайте свои права и не ведитесь на отговорки салона! Также очень советую сразу оставлять онлайн заявку в Роспотребнадзор. Все действия согласовывались с прикреплённым к моей заявке инспектором. Надеюсь на благоприятный исход и разумность руководства Связной все таки решить вопрос в досудебном порядке.

С этим заключением в этот же день я направилась в салон Связной. Менеджер посмотрел и ответил, что нужно сдавать на проверку ещё и в их сервисный центр. Я ответила, что это абсурдно, так как у меня есть документ от официального производителя товара. Далее менеджеру я озвучила, что требую возврата денег либо обмена товара на аналогичный новый с проверкой на месте. В течение 1-1,5 часов он вносил данные в компьютер. Примерно в 21-10 он ответил мне, что их рекламационный сервис одобрил заявку на обмен товара ( номер заявки и подтверждающий документ не предоставил). Но сделать сейчас он не может, так как в кассе отсутствуют наличные средства и уже была инкассация. Сделать операцию мне пообещали 26.05. Позвонив в салон примерно в 12 часов дня мне ответили, что денег пока нет, но к вечеру обязательно будут, приезжайте. Приехала я в салон в 19 часов, при обращении мне ответили, что денег так и нет, когда будут не знают, ничем помочь не могут. На горячей линии Связного мне ответили, что выручки нет ни в одном салоне Москвы, где я могла бы сделать обмен. После этого я обратилась в полицию с подозрением на совершение мошеннических действий со стороны салона Связной. По приезду полиции было составлено заявление, совместно с участковым, который представлял интересы ТЦ Щелковский. По месту решить вопрос не удалось, Связной навстречу не пошёл, никакой информации о дальнейшем решении моего вопроса не предоставил. Очень жаль, что магазин, в котором неоднократно совершала покупки не пошёл навстречу своему покупателю.

24.05.21г. в филиале магазина «Связной», расположенного по адресу: г. Москва, Щелковское шоссе вл.75 ТРЦ Щелковский мною был приобретён телефон iPhone 12 proMax на сумму. Коробка товара была упакована в защитную плёнку, снимать которую до оплаты не разрешили. Телефон я открыла уже дома, сразу после снятия защитной пленки с экрана я обнаружила брак в виде пятна на дисплее, которое было скрытым и удалить его не получилось. Через 2-3 часа я вернулась в магазин Связной и сообщила о дефекте. Менеджер ответил, что так как упаковку я открыла вне салона, принято обратно товар он не может и его нужно отдавать на экспертизу. Он предложил мне два варианта: оставить товар у них и срок займёт до 45 дней, или отнести его в авторизованный сервисный центр Apple. В этот же день 24.05 я отдала телефон в сервис производителя. Также оплатила срочную экспертизу в размере 2900руб. 25.05 я забрала документ сервисного центра, в котором было зафиксировано, что компания Apple подтвердила наличие заводского брака.

Дополняю. Руководство или представители салона пока так и не связались со мной. Поэтому вынуждена ехать в Роспотребнадзор и составлять с юристами досудебную претензию, которою вручу магазину, если до 15 часов мой вопрос с возвратом денег не решится мирно.

Как вернуть товар в Связной вопреки желанию продавцов

В связном действительно обращение с клиентами все хуже и хуже становится, такое ощущение, что туда просто не можешь прийти и просто купить телефон или какую другую приблуду как в обычном магазине, нужно обязательно оформить какую то услугу в 10% стоимости товара и не одну что удивительно.

Войдя в салон, я тут же увидела в углу Алексея, и он тут уже увидел меня))) Я-от хоть видела его вконтакте, но по-моему взгляду он, видимо понял, что это именно я, а следом уже зашла и моя мама. Юлия была занята с покупателем, но бросила команду Алексею, чтоб он молчал, не вступал в диалог со мной))) Алексей, как мне показалось, выглядел неважно, все же коснулись его моральные переживания или что-то еще. ))) В диалог он со мной все-таки вступил, вину свою не признал, сказал, что делал свою работу, я ответила, что обвиняю его только в отсутствии совести и в том, что он, мягко говоря, перегнул палку, совершая свои дополнительные продажи. В общем, Юлию мне пришлось ждать довольно долго, в это время я разговаривала с коллегой Алексея, который задавал мне вопрос, зачем я все это вылила в соц.сети, зачем я мщу Алексею, и что так не полагается мне поступать, и что вообще, Алексею, собственно, пофигу на мою месть. Я ответила, что недовольна тем, что вчера мне по какой-то причине отказали в возврате товара, на которое я имею право, и я должна каким-то способом бороться с этим. Кроме того, мне и моей маме доставили моральные переживания, почему я не имею право сделать тоже самое. Еще говорила о том, что опечалена тем, что он не хотят мне возвращать деньги за эту консультацию, и что я пойду дальше в РПН, пока не добьюсь своего. Через некоторое время освободилась Юлия, и, О чудо. Она оформила возврат и на товары, и на эту услугу. То ли она слышала краем уха меня, то ли что-то еще произошло пока я ехала, но я на 100% уверена в том, что в этом моменте мне помогла СИЛА ПИКАБУ, ОГРОМНЕЙШЕЕ СПАСИБО тем, кто на это повлиял. Я очень вам благодарна. Моя душа и душа моей мамы в полном спокойствии теперь.

п.с. связной — это действительно днище. у меня была ситуация, почти как у тс — предлагали заполнить шаблонную претензию, звонили их юристу и давали мне с ним поговорить. в итоге пришел к ним с распечатанной претензией собственного сочинения в двух экземплярах — деньги вернули сразу.

Было у меня 3 года подряд невезение с телефонами (все время покупал и попадался брак, узнавал о нем через 3-8 месяцев). В итоге поменял 3 телефона в Евросети с доплатой, естественно к тому моменту выходили новые модели и выходило так что все время щеголял околофлагманскими моделями телефонов (последний был нокия н97мини когда только вышел — он был удачный). Единственный минус каждую чертову замену приходилось ждать 45 «рабочих» дней.

Читайте также:  Субсидии На Покупку Жилья Многодетным Семьям В Омске 2022

3. Не совсем точно: вежливо, спокойно, взвешено, УВЕРЕНО, НАСТОЙЧИВО и не реагировать на стандарт приемы менеджеров. Иначе может так получится, что начнут запугивать клиента дополнительными затратами типа независимой экспертизы за свой счет или экспертизы от фирмы, но платной.

Если в чек была включена услуга, о которой покупатель не знал — есть законные основания обратиться в магазин с претензией о возврате денежных средств за эту услугу. Так как такие ситуации нарушают Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». В случае, если магазин отказывает в выполнении требований претензии, покупатель вправе обратиться в суд. Также денежные средства в «Связном» можно вернуть за услуги платного ремонта, в том случае если он не оказался успешным.

  1. В заявлении должны быть указаны реквизиты как покупателя, так и продавца.
  2. В шапке заявления указываются ФИО покупателя и ответственного за решение ситуации, адрес, номер телефона и электронная почта заявителя.
  3. В начале претензии указываются основные факты — дата и время покупки, адрес точки, в которой был приобретён товар, ФИО сотрудника, оформлявшего покупку (можно найти в чеке).
  4. В основной части заявления указывается причина возврата аппарата. Нужно точно описать все дефекты и неисправности телефона и отметить тот факт, что эти неисправности возникли не по вине покупателя.
  5. Далее надо написать слово «Прошу», поставить двоеточие и написать свои требования (отремонтировать телефон по гарантии, осуществить обмен или вернуть деньги). Можно потребовать компенсацию морального вреда.
  6. В конце претензии обязательно ставится дата составления документа и подпись заявителя.
  • При безналичной оплате деньги возвращаются на счёт, с которого была совершена покупка. Срок возврата на счёт может составлять от 3-х до 5-ти дней, в зависимости от банка-эмитента.
  • Если же оплата производилась наличными — деньги будут возвращены наличными в том же отделении, где телефон был выкуплен.

Возврат товара в магазин явление очень частое. На это бывает множество причин — от неисправности техники и просто до того, что она не подошла по размерам или цвету. Право граждан на возврат регламентируется Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. Законом определяются общие правила возврата. Но в каждом магазине могут быть свои правила и особенности, если они не противоречат Закону. В данной статье описан порядок возврата товара, приобретённого в магазинах Связной.

Если экспертиза подтвердила наличие поломки в телефоне, в которой покупатель не виноват, но которую можно исправить — магазин, как правило, предлагает отправить аппарат на гарантийный ремонт. В случае, если поломка ремонту не подлежит, покупателю предоставляют выбор — обменять телефон на другой или вернуть за него деньги.

Возврат телефона в связной

Добрый день!выиграла суд против связного о возврате денег за некачественный телефон и неустойки. В судебном решении нет ни слова о возврате телефона в магазин. Связной на суд не являлся апелляций не заявлял. Решение вступило в силу. Вопрос что мне делать с телефоном?может ли связной через какое то время потребовать возврата, если дело уже закрыто?и в течении какого времени может быть?

Купила в связном смартфон, практически с первых же дней начались проблемы, обратились в связной первый раз еще до истечения 14 дней со дня покупки, написали претензию на обмен или возврат денег, нам ответили что только после проверки качества, сдать телефон получилось только по истечении 14 дней, проверка подтвердила недостатки телефона, но несущественные и нам предложили телефон сдать на гарантийный ремонт. Можно ли добиться возврата денег или обмена телефона в этом случае. При том что при обращении в первый раз нам выдали письменный ответ, подтверждающий, что мы обращались до истечения 14 дней.

Можете мне помочь? Я в ноябре 2016 года приобрела в сети «Связной» смартфон Sony Xperia. В феврале телефон начал самопроизвольно отключаться. Сотрудники магазина приняли у меня его на ремонт по гарантии. Дефект был подтвержден сервисным центром и исправлен. После чего телефон работал исправно до апреля месяца. Ситуация повторилась снова. В «Связном» у меня принимают телефон снова на гарантийный ремонт. Потребовала замены телефона или возврат денег. Отказывают. Как я могу сделать обмен или возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества, пока он находится на гарантии?

В отделении «связной» через терминал положил на карту деньги. Деньги на карту не зачислены в связи с тем что она заблокирована. Чек по этой операции к сожалению потерян. На телефон пришло два смс оповещения о том что деньги не зачислены просим вернуть деньги в отделении «связной».

Как вернуть телефон в Связной? В течение 15 дней со дня покупки, отдали телефон на диагностику т.к. на телефоне пропадала связь, после диагностики неисправностей не выявили, в возврате телефона отказали, вчера забрали тел. с диагностики, ничего не изменилось, телефон по прежнему работает некорректно.

По прошествию 20 дней я так и не получил приглашение присутствовать при проведении экспертизы (что предусмотренно законом РФ «О защите прав потребителей», так и не получил приглашение забрать деньги (т.к. в Заявлении «Связной» написано что они сами обязуются позвонить и пригласить забрать деньги) и не получил ответов на мои требования (претензии оставленные в магазине). В связи с этим я написал повторное требование и отнес в магазин и заверил у продавцов о принятии. Так же в этот день отвез повторное заявление в Роспотребнадзор по РО и копии всех заявлений требований и претензий. В Заявлении указал на грубое нарушение Закона РФ о задержки выдачи денег, о продаже некачественной продукции и т.д. Через три дня мне позвонили и предложили забрать деньги в магазине. Честно говоря я хотел подавать исковое заявление, т.к. в выигрыше дела не сомневался, да еще и пошлин платить не надо и в суд можно подать помоему месту жительства, НО ВСЕ ДОСТАЛО.

Во-первых давай ты не будешь тыкать! то.что ты перечислил,это все единичные случаи! у меня тоже нокиа венгерская! а что касается штрихов ,то не все совпадает со страной производителя.Когда-то это было .но щас неразбериха пишут одно,на самом деле х. знает что! Ты не забывай в какое время живешь!

Если Вы купили там телефон и не обнаружили сразу, что он не работает в полном объеме или его глючит, то ПРИДЯ НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ В МАГАЗИН ВЫ ЕСТЕСТВЕННО ЗАХОТИТЕ ВЕРНУТЬ ЕГО. А НЕ ТУТ ТО БЫЛО. ДЕЛО В ТОМ, ЧТО «СВЯЗНОЙ» ТЕЛЕФОН ПРИМЕТ, НО ДЕНЬГИ НЕ ОТДАСТ. ОН ОТДАСТ ЕГО НА ЭКСПЕРТИЗУ КОТОРАЯ БУДЕТ ДЛИТСЯ 20 ДНЕЙ И ТОЛЬКО ПОСЛЕ ЭТОГО ВОЗМОЖНО (ИСХОДЯ ИЗ ДАННЫЙ ЭКСПЕРТИЗЫ) ВЫ ПОЛУЧИТЕ ДЕНЬГИ. ХОРОШИЕ КРЕДИТНЫЕ ДЕНЬГИ ПОЛУЧАЕТ «СВЯЗНОЙ». ПРОДАВАЯ БРАКОВАНЫЕ ТЕЛЕФОНЫ МОЖНО СМЕЛО СЕБЕ ВЗЯТЬ БЕСПЛАТНЫЙ КРЕДИТ У КЛИЕНТОВ!!

Кстати я сразу узнал, что если в МЕТРО покупаешь телефон можно гарантию сразу не ставить и испытывать телефон в течение 2 недель, если все в поряде ставишь гарантию и тогда если, что токо через сервисный центр. А так если за 2 недели что-то случилось идешь меняешь. Вот так что есть нормальные продавцы, но как всегда надо блин в нашем государстве все проверять, уточнять и разбираться до мелочей.

Подавать претензию необходимо в магазин, где вы покупали телефон. Если вы заказывали через интернет-магазин, необходимо обратиться с претензией в авторизированный пункт выдачи товара, направить ее по почте заказным письмом с уведомлением (самый безопасный вариант) или заполнив обратную форму обращения на сайте. Вам должны ответить в первые 10 дней.

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает четкие рамки того, что и как можно вернуть, а что и при каких условиях нельзя. Так, смартфоны относятся к технически сложным товарам, которые не подлежат обмену или возврату, если прошло меньше 14 дней. То есть, вернуть телефон в Связной, как какую-нибудь одежду, если он не понравился цветом, формой или комплектацией – нельзя по закону.

По закону это невозможно, однако Связной устанавливает свои правила, о которых вам уже сообщалось ранее. Тем не менее при таком своеволии нередки отказы по причине того, что вы обращаетесь незаконно. Так что, если вам захотелось вернуть телефон, потому что вам за две недели разонравился его цвет, вас могут справедливо отправить домой. Закон не подразумевает подобных обменов и возвратов сложной техники.

Читайте также:  Взносы с зарплаты иностранцев в 2022 году видом на житльство

Связной достаточно распространен и популярен, однако даже он обязан соблюдать закон. Не говоря уже о том, что поломка фотоаппарата или любые другие нарушения, когда вы приобрели что-то одно, а получили другое, вызывают вопросы об обмене или возврате. Как это сделать в Связном – давайте рассмотрим детально.

А вот если неисправность вывела технику из строя, и при этом вы вообще не понимаете, как это произошло – вам прямая дорогая в магазин. Поскольку есть большой шанс того, что вам продали изначально бракованный технический аппарат, чьи неисправности не позволят вам дальше его эксплуатировать.

То, произойдёт возврат денежных средств, или потребителю предложат обмен товара, зависит от заявления гражданина и от причин возврата.

  1. Товары под лейблом Apple не должны проходить процедуру активации операционной системы. Если это произошло, обращаться с дефектами нужно не в магазин, а в сервисный центр.
  2. Независимая экспертиза может проводиться только по инициативе магазина. Связной не принимает результаты сторонних экспертиз.
  3. Технически сложный товар можно проверить на соответствие стандартам качества в течение 15 дней, а обычную технику в течение 14 дней.

Если же причиной возврата стали дефекты вещи, тогда метод решения ситуации выбирает потребитель. Считается, что покупатель не обязан доверять магазину после того, как ему один раз уже продали неликвидный товар, и имеет полное право требовать свои деньги назад.

В то же время, если гарантийный срок ещё не истёк, магазин может предложить вместо возврата средств или обмена вещи просто отремонтировать гаджет. Если ремонт проходит в первый раз, отказ от него не может быть причиной возврата средств, а вот если с первого раза отремонтировать гаджет не удалось, тогда покупатель может настаивать на компенсации.

Гарантия на возвраты никак не влияет. Право вернуть или обменять товар и право на гарантийный ремонт существуют не зависимо друг от друга, а иногда и предоставляются разными инстанциями (ремонтирует сервисный центр, а обмен осуществляет магазин). Эти нюансы необходимо уточнять при приобретении конкретного устройства.

Добрый день Валерия!
Во первых согласно пункту 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей вы имеете право сдавать товар как продавцу так и в СЦ, при этом сдавать всегда лучше продавцу- так проблем меньше! Также при устранении недостатков(ремонте) — согласно пункту 2 статьи 20 ЗЗПП по вашему требованию в течении 3х дней вам обязаны предоставить подмену, либо выплатить неустойку в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки!

Ситуация такая купили телефон в связном через 10 дней отключился и не включался, отнесли в связной там нас отправили в сервисный центр не адреса ни телефона не сказали сказали только интернет вам подскажет лучше чем мы, в сервисном центре он был с 13 по 20 января мне пришло смс что его можно забрать.вчера его забрала сказали что полетела операционная система, но уже на утро телефон начал тупить камера не работает музыка не играет даже радио не включается моментами сенсор не работает.что делать как вернуть деньги за телефон или новый телефон что бы дали.а то получается что новый телефон в ремонте постоянно будет и так с 13 по 20 без связи была. Валерия

Ситуация такая купили телефон в связном через 10 дней отключился и не включался,отнесли в связной там нас отправили в сервисный центр не адреса ни телефона не сказали сказали только интернет вам подскажет лучше чем мы,в сервисном центре он был с 13 по 20 января мне пришло смс что его можно забрать.вчера его забрала сказали что полетела операционная система,но уже на утро телефон начал тупить камера не работает музыка не играет даже радио не включается моментами сенсор не работает .что делать как вернуть деньги за телефон или новый телефон что бы дали.а то получается что новый телефон в ремонте постоянно будет и так с 13 по 20 без связи была.

Согласно пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей в отношении технически сложного товара потребитель имеет право обменять\сдать его в течении 15 дней с момента покупки т.е. вы имели право потребовать обмен или возврат в течении 15 дней. Так как его уже отремонтировали, сейчас советую вам написать претензию на обмен\возврат, данную претензию написать в 2х экземплярах и подавайте продавцу. На вашем экземпляре, что бы поставили отметку о принятии претензии и товара! Срок возврата — согласно статье 22 ЗЗПП — 10 дней! Причина — существенный недостаток в товаре т.е. недостаток проявляемый вновь после его устранения и выявленный неоднократно! Удачи, если останутся или возникнут вопросы- задавайте!

Вернуть телефон в связной отзывы

17.11.2022 таким образом нам впарили брак — смартфон не включается, не заряжается. Вместо замены на аналогичный товар на основании п.1 ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей» предложили гарантийный ремонт или диагностику. Какая диагностика, алле. Телефон не был в эксплуатации! Брак был обнаружен в магазине!

В 2013 году открылся первый монобрендовый магазин «Связного» и компании Apple под брендом C-store, и в течение 2013 года было открыто 15 таких магазинов по всей России. А в декабре 2013 года было подписано соглашение о развитии монобрендовой сети Samsung. «Связной» является лидером по продажам смартфонов в стране, занимая 24% общероссийских продаж в натуральном выражении по итогам 2013 года. Кроме того, компания занимает лидирующие позиции на рынке планшетных компьютеров с долей рынка 12% в натуральном выражении.

p.s. Во время того, как выясняли ситуацию, зашел мужчина, ему нужно было оплатить кредит картой Халва, та же недосторуник Довгорукова Мария Сергеевна приняла оплату, не озвучив сумму комиссии. Мужчина ушел, через 10 минут вернулся, уточнить, была ли комиссия 50 руб? На что сотрудник вяло ответила: ну, да, комиссия 50 руб.. Всем клиентам нужно возвращаться, чтобы уточнить что-то??
Я не прошу уволить сотрудника, но обратить внимание на качество работы нужно или наказать денежно — следует хотя бы в воспитательных целях, заодно и Елену, самоуверенную девушку, не знающую 25 ст. ЗПП. и банальных процедур возврата/обмена/регистрации письменных претензий, а еще держать язык за зубами, потому что когда она общается с клиентом, клиент важнее, чем ее собственное мнение. Она — представитель Компании, а не частное лицо, где может хамить и указывать клиентам, как разговаривать.

В магазинах «Связной», помимо мобильных телефонов и услуг операторов сотовой связи, можно купить ноутбуки, планшетные компьютеры, фотоаппараты и видеокамеры, «умные» и спортивные часы, электронные книги и многое другое. В наших магазинах можно получить расширенный спектр услуг, включая дополнительные гарантии на мобильные устройства, настройку и установку приложений, оплату Интернета, цифрового ТВ, коммунальных платежей. Также в торговых точках, принадлежащих сети «Связной», можно получить финансовые услуги: оформить кредит, кредитную карту, депозит, сделать денежный перевод или приобрести страховой продукт.

На сегодняшний день открыт 3 000 магазин «Связной» на территории России, которые ежедневно посещают более 1,7 млн человек.
В 2002 году был создан интернет-магазин «Связной», который является одним из крупнейших игроков в онлайн-ритейле с оборотом 17 млрд рублей по итогам 2013 года.

Телефон получила 02.12.2011 года в рабочем состоянии, а уже 03.12.2011 вышеуказанный дефект повторился, кроме того при попытке проверки электронной почты телефон стал зависать, а в процессе разговора периодически происходило самопроизвольное окончание разговора. Представьте — разговариваю с директором — и трубку бросила. Ругаюсь на подрядчика — и трубку бросила. Записываю данные — и трубка раз и выключается! А там учредитель фирмы со мной общался — и что — каждому объяснять, что у меня «убогий телефон неисправный».

В соответствии с Информационным Письмом Роспотребнадзора от 22.10.2010: « Согласно сертификату соответствия сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием «радиостанция носимая» и имеет код ОКП 65 7140, относящийся к классу продукции — средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Следовательно, наименование товара «сотовый телефон» является обиходным и данный товар не относится к классу продукции — бытовая радиоэлектронная аппаратура. Также сотовые телефоны не относятся к телефонным аппаратам, так как телефон имеет код ОКП 66 7310 ».

Читайте также:  Нужен ли путевой лист директору на служебную машину

ВНИМАНИЕ! Приобретая телефон, загляните в книжку с его описанием, если у вас модель описана, как «радиостанция носимая» — то смело указывайте на это продавцу или в суде. А ещё обязательно посмотрите сертификат, который напечатан в этой книжке на последней/или предпоследней страницах — посмотрите срок его действия, и если он просрочен-то это не есть хорошо! Как позже выяснилось, мой телефон вообще был снят с производства некоторое время назад, это мне сообщили в сервисе Samsung.

Честно, время ездить в этот салон не было. Поэтому поехала я в салон только 10 декабря. Нервы не выдерживали, поэтому со мной поехали уже муж и отец. Ту же претензию Ольга Анатольевна принимать отказывалась, сказала, что я её обманываю, что с телефоном все в порядке! Это при покупателях других. Я терпела изо всех сил, старалась не повышать голос. Но только после настоятельных требований со стороны отца мою претензию приняли, и не просто приняли, а с ускоренным рассмотрением, потому что решение по претензии должны вынести в течении 10 дней по закону. Подавала я её 4 декабря, и то, что они её неправильно приняли — их проблема. 14 я жду ответа!

Звоню в ТПП — а мне прямым текстом: » Господи, ещё одна, ну, кто вам сказал, что мы этим занимаемся! Мы не принимаем на экспертизу аппараты от физлиц. С ума вы что ли сошли — чтобы мы таким занимались!» Отлично! Звоню в Роспотребнадзор на горячую линию — и тут узнаю! Претензию-то мою неправильно приняли. Оказывается, на претензии должны поставить дату принятия, подпись лица, которое приняло эту претензию, номер этой претензии. А я — то не знала. Я первый раз!

Всем спасибо за ответ, верно Константин и Дмитрий невнимательно читали вопрос, я и к юристам звонила можно и люди кто столкнётся с подобной ситуацией, можно по лояльности админа салона связи. И мы звонили ине раз на горячую линию СВЯЗНОГО. Нам сказали можно и без претензий обойтись и нам поменяли на тот телефон который мы захотели)))) Я ещё раз опубликую выдержки из статей.. .
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах) , обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге) , он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок расторгнуть его и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Нас так и есть что неправильно проинформировали, что повлияло на наш выбор. )))

Возврат товара в Связной в течение 14 дней

здравствуйте Елена! поскольку телефон является технически сложным товаром, его возврат и получение денег возможны только в случае обнаружения существенных недостатков, т.е. если он не подлежит ремонту. для начала вам необходимо сдать его на гарантийный ремонт

Я сдал телефон в связной купленный там же . написав предварительно претензию . в претензии мне отказали в возврате денег тоже они ссылаются на то ,что нет брака и дефекта,но на гарантийный ремонт они принять готовы. Они предоставили мне акт связного о экспертизе,но разве они имеют право проводить ее у них ,что есть лицензия? должна быть бумага акт от сервисного центра не связной а той фирмы (бренда) что и товар .что мне делать. Помогите

  • Если потребитель требует устранение недостатков товара, срок проведения экспертизы не может превышать 45 дней.
  • Если потребитель требует замены товара – экспертиза товара должна быть проведена в течение 20 дней.
  • В течение 10 дней должна быть проведена экспертиза, если потребителем заявлено требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы, соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом.

На 13-ый день аппарат он был сдал в в салон-магазин с дефектом, его отправили на экспертизу. после проведенной экспертизы телефон не вернули и сказали что у него заводской дефект. Предлагают вернуть деньги или купить другой телефон за ту же цену. так как обменять на такую же модель они не имеют возможности, потому что в салоне нет такой модели. На сегодняшний момент телефон который я покупал стоит гораздо дороже.

Если что потребитель не удовлетворен результатом проведения проверки качества товара, возникает спор о причинах возникновения недостатков товара. В таком случае потребитель вправе требовать проведения независимой экспертизы, а продавец (изготовитель, уполномоченная организация, импортер) обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Страховка телефона в Связном: условия, цена, отзывы и как вернуть деньги в 2022 году

Внимание! Этим предложением не могут воспользоваться клиенты, которые приобретают уцененные товары. Услуги страховки предоставляются СК «ВТБ Страхование». Страховая сумма, на которую страховая компания предлагает застраховать мобильное устройство, составляет от 150 тысяч рублей до 750 тысяч рублей. На стоимость страховки влияет цена устройства. Средняя цена на полис составляет 10-15% от стоимости телефона.

Компания «Связной» дополнительно при продаже мобильных телефонов предлагает заключить договор страхования. В зависимости от страхового пакета, страхуют разные риски. Сегодня мы узнаем на каких условиях предлагается страховка в Связном на телефон и стоит ли её приобретать.

Компания оставляет за собой право проводить диагностику на протяжении 60 рабочих дней. Если принято решение произвести ремонт, владелец уведомляется о сроках, когда он сможет забрать отремонтированный телефона по страховке. Вместе с устройством человеку предоставляется заключение, где отображен результат диагностики. Когда ремонт невозможен и планируется выплата денежных средств, владелец устройства подает заявление на выплату по страхованию, а также другие документы в офис компании.

  • определение места, где находится телефон;
  • прослеживание точного момента (дата, время) использования устройства;
  • блокирование телефона удалено;
  • удалено сфотографировать человека, в руках которого находится мобильное устройство;
  • отправить сообщение;
  • удаление всей информации, которая имеет значение или относится к конфиденциальным сведениям;
  • блокирование.

При заключении договора с включением защиты покупки компания «Связной» рассчитывает размер потери, если телефон украли. В таких случаях учитывается износ устройства за время пользования. Страховка телефона в «Связном» на таких условиях компенсирует стоимость ремонта, когда происходит поломка девайса.

Связной вернуть товар в течении 14 дней и получить обратно деньги

Если товар возвращается в течение 14-ти дней и все условия соблюдены, тогда средства будут возвращены или товар обменяют. Если же был обнаружен дефект, и именно он послужил причиной возврата, торговой точкой назначается экспертиза, по результатам которой и выносится вердикт.

Телефон имеет серьезный дефект. Серьезным дефектом может считаться поломка, устранять которую будет слишком долго, дорого или бессмысленно. Поэтому вместо ремонта эксперт после диагностики может выдать вам заключение, по которому вы сможете поменять телефон или же вернуть деньги;

Телефон ремонтировали дольше 45 дней. По закону, срок разового ремонта технически сложных устройств не должен превышать сорока пяти суток. Возврат отдельных товаров? Если вы обнаружили нарушение, то возьмите акт приема – передачи в мастерской, обязательно сверьте даты сдачи и получения телефона (порой сервисные центры подделывают их) и покажите этот акт продавцу. С таким документом вы можете вернуть телефон в претензионном порядке быстро и законно;

Сегодня практически у каждого есть сотовый телефон. Это полезное устройство позволяет всегда быть на связи и при этом выполняет сотни других функций. Поэтому каждый хочет, чтобы его устройство было качественным. Поэтому большинство россиян предпочитает покупать мобильные телефоны в крупных торговых сетях, зарекомендовавших себя на рынке. И один из таких магазинов – “Связной”. Он был основан еще в далеком 1995 году и по сей день стабильно держится на рынке сотовых телефонов.

Если магазин решит, что вещь можно отремонтировать, и на неё ещё действует гарантия, то покупателю будет предложен именно этот вариант. Если объект признают неремонтопригодным, тогда вопрос компенсации будет решаться с клиентом. В тех случаях, когда магазин сомневается в том, что дефекты возникли не по вине потребителя, товар отправляется на независимую экспертизу.

Adblock
detector