Главная / Жалобы / Бесплатная экспертиза телефонов

Бесплатная экспертиза телефонов

Содержание

1 Как и где можно провести независимую экспертизу телефона
2 Независимая экспертиза телефона
3 Порядок проведения независимой экспертизы телефона
4 Сколько стоит и как проводится независимая экспертиза телефона или планшета
5 Проверка качества телефонa – порядок проведения, сроки, права потребителя
6 Независимая экспертиза телефона: где проводится и по каким причинам
7 Компьютерно-техническая экспертиза телефонов и планшетов

Эксперты компании «Союз-Эксперт» проводят тщательную проверку состояния всех деталей мобильного телефона, изучая работоспособность в различных режимах и условиях. Выявляются признаки попадания вовнутрь инородных веществ либо жидкостей. Соответствующие проверки позволяет успешно проводить современное и продвинутое экспертное оборудование. Полученные результаты гарантированно подлежат использованию при мирном урегулировании споров с продавцом либо в судебных спорах.

Неполадки с мобильной техникой часто происходят не по вине покупателя. Нередко ответственность на них лежит на продавце или производителе. Чтобы доказать это и добиться замены товара либо возврата денежных средств, проводится независимая экспертиза мобильного телефона. Существует несколько распространенных ситуаций, в которых необходимо как можно скорее обратиться к экспертам:

Они выполняют обязательный внешний осмотр устройства для выявления следов физического воздействия на него. Обязательно сверяются IMEi и серийные номера с основными идентификационными данными. Выявляются любые неполадки с батарей и другие важные функциональные особенности устройства.

Если Вы не можете доказать свою непричастность к неполадкам с вашим мобильным телефоном, или продавец просто отказывается от любых претензий с вашей стороны, не оставляйте это без внимания. Обратитесь в компанию «Союз-Эксперт» уже сегодня, и закажите независимую экспертизу смартфона!

Обращение в суд является крайней мерой решения возможных разногласий, однако, именно к ней и прибегает большинство фигурантов проблемных сделок. Именно судебный орган является заказчиком многих независимых экспертиз, совершаемых по отношению к мобильным телефонам.

удержать стоимость телефона на прежнем уровне;
оправдать свой отказ в возврате денег за продукцию;
оправдать свой отказ в обмене товара;
оправдать свой отказ в ремонте телефона за свой счет.

устройство сломалось раньше гарантийного срока;
устройство вышло из строя без какого-либо вмешательства со стороны;
у продавца и покупателя возникли разногласия касательно качества продукции и/или условий ее использования;
одна из сторон обратилась в суд.

составление и подписание договора. Все бумаги данного типа обычно оформляются по одному и тому же принципу, однако, клиенту все же рекомендуется внимательно их прочитать;
оплата работ;
визуальный осмотр телефона. Специалисты в данной сфере могут увидеть такие мелкие и порой неочевидные поломки, на которые рядовой пользователь не обратит внимание. После этого тестируется работа телефона с сим-картой и без нее, а также проводится проверка работоспособности аккумулятора;
проверка всех документов, которые прилагались к телефону при покупке. Некоторые сведения из них впоследствии переносятся в конечный отчет оценщиков. Речь о подтверждении того, в каком именно магазине приобретался товар, какие у него характеристики и так далее;
идентификация неисправностей. На этой стадии обычно производится вскрытие устройства и обнаружение всех возможных дефектов и последствий неправильного использования. Если работа телефона подразумевает наличие карты памяти – она проверяется на предмет вирусов;
проведение дополнительных исследований, заказанных клиентом отдельно. Яркий пример такого исследования – проверка подлинности устройства;
составление экспертного заключения. Оно в обязательном порядке должно быть оформлено в письменном виде и в строгом соответствии с законодательными нормами. В нем будет значиться вся основная информация об устройстве, его особенностях, неисправностях, а также их причинах.

Как и где можно провести независимую экспертизу телефона

С технически сложными товарами, к которым относится телефон, потребитель имеет право оформить возврат лишь при обнаружении брака. При конфликтных ситуациях требуется привлечение экспертов, способных оценить и выявить возможное ненадлежащее качество сотового телефона.

Зафиксированный факт наличия брака, допущенного по вине производителя, увеличивает шанс на возврат потраченных на покупку средств, однако только после обращения к помощи судебных органов. Возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней – возврат на законных основаниях.

Техническая экспертиза телефона – обязательный элемент мероприятий, направленных на нахождение взаимовыгодных решений и восстановление справедливости в спорах или конфликтах между потребителем, требующим возврата или обмена товара в течение 14 дней, и продавцом.

наружный осмотр, позволяющий выявить механические недостатки смартфона, вызванные падением, воздействием влаги и т.п.;
контроль исправности устройства;
изучение внутренних элементов специализированным оборудованием.
проверка ПО на вирусы и иные причины, приводящие к снижению работоспособности аппарата.

Независимая проверка, в рамках которой выявлен брак, допущенный производителем, становится правовой основой для повторного обращения покупателя в магазин с заявлением о возврате некачественного приобретения. Еще одним вариантом развития событий может стать исковое заявление, отправляемое в суд.

Независимая экспертиза телефона

Независимая экспертиза мобильных (сотовых) телефонов и смартфонов — это отдельный вид исследований, который относится к классу инженерно-технологических. Ранее она производилась специалистами-товароведами, имеющими познания в области радиотехники. Но теперь вопросы по судебной экспертизе электробытовой техники выходят за рамки чисто товароведческого исследования, так как от специалиста требуются познания в области физики, электроники, электротехники, технологии материалов и т. д. В рамках компьютерно-технического исследования нередки случаи, когда объектом исследования выступает мобильный телефон.

Целью независимой экспертизы мобильных (сотовых) телефонов, к примеру, является установления механизма и причины возникновения недостатков. В результате исследования можно выяснить, виноват ли в их появлении конечный пользователь или производитель техники. Кроме этого, можно оценить серьезность повреждений, определить возможность и стоимость восстановления.

Еще один распространенный повод для заказа судебной экспертизы сотовых (мобильных) телефонов — подозрения на контрафактность техники. Чаще всего объектами исследования в этом случае становятся дорогостоящие фирменные модели смартфонов или их копии. Экспертиза позволяет однозначно установить или опровергнуть контрафактность техники. В ходе экспертизы будут определены и описаны признаки контрафактности, либо их отсутствие.

Внешний осмотр на предмет наличия физического воздействия, сверка серийных номеров и IMEI, оценка работы батарей
Проверка корректности работы устройства в различных режимах
Вскрытие устройства, выявление воздействия жидкостей или инородных тел, оценка состояния деталей

при поломках, связанных с программным обеспечением
при заводском браке
по факту физического воздействия (влага, удары, падения и пр.)
после недоброкачественного ремонта
при отказе в проведении гарантийного ремонта
при повреждении деталей или корпуса устройства

Мобильные телефоны, предлагаемые на отечественном рынке, далеко не всегда отвечают действующим стандартам. В магазинах могут оказаться бракованные устройства или вовсе контрафакт. Для разрешения споров при замене аппарата или для возврата потраченных денег проводится независимая экспертиза телефона в Москве.

Что послужило причиной появления указанного дефекта?
Имеются ли признаки контрафактности у представленного телефона?
Имеются ли в телефоне не указанные производителем устройства?
В какую сумму обойдется ремонт устройства?
Возможно ли дальнейшее использование аппарата?

Порядок проведения независимой экспертизы телефона

Если результаты проведенной экспертизы выявят производственный брак, требования покупателя, пописанные в заявлении на возврат сотового телефона ненадлежащего качества будут удовлетворены;
Если же проверка покажет, что причиной возникшего у телефона дефекта является его ненадлежащая эксплуатация обуви со стороны самого покупателя, в удовлетворении поданного им ходатайства будет отказано;

Стандартный срок проведения независимой экспертизы составляет от двух до десяти рабочих дней. Однако существует несколько хитростей, которые помогут получить результаты проверки немного быстрее. Так, ускорить сроки проведения экспертизы могут:

Изучение сотового телефона снаружи: осмотр механических повреждений корпуса. Таким образом, осмотрев его, эксперт поймет, подвергался ли телефон падению/заливался ли водой и т.д.;
Проверка функционирования телефона, т.е. насколько телефон исправен. На этой стадии эксперт включает/выключает телефон, подключает к зарядке, вставляет симку и проверяет, как он работает без неё;
Проверка внутренних деталей сотового телефона. С помощью специального оборудование специалист проверяет “внутренность” сотового аппарата на наличие пыли и влаги;
Проверка программного обеспечения мобильного устройства, если причиной его возврата стали постоянные зависания, вылетания программ и прочие “глюки”. Специалист проводит проверку карты памяти и программного обеспечения на наличие вирусных программ, которые могут тормозить скорость работы телефона.

В данной статье мы ответим на следующие вопросы: что такое независимая экспертиза, каково её основные функции и из каких этапов она состоит? какова стоимость данной процедуры? где можно организовать её проведение? Ответы на эти и другие вопросы ищите в данной статье.

Чаще всего проведение независимой экспертизы требуется в случаях, когда между покупателем и продавцом возникают спорные ситуации. Например, через некоторое время после покупки телефона (в период, не выходящий за пределы действия гарантийного срока), он начинает глючить, ломаться или вообще перестает работать.

Сколько стоит и как проводится независимая экспертиза телефона или планшета

Причины проведения исследования у покупателя и продавца всегда разные. Цели клиента сводятся к возврату денег за телефон, снижении стоимости вещи, обмену на другой аппарат или ремонту за счет магазина. Продавец имеет прямо противоположные задачи: доказать вину покупателя в неисправности устройства, подтвердить отсутствие брака, отказать в обмене и бесплатном ремонте.

Экспертиза смартфона легко заменяется экспресс-оценкой. Она проводится за один или два дня, стоит дороже, но позволяет экономить время. Потраченные на нее средства возмещаются в суде принудительно или продавцом добровольно, если он согласен с ее результатами.

Выбор экспертного учреждения. Теоретически допустимо обращение в любую организацию, которая оказывает услуги по экспертизе сотового телефона или планшетного компьютера. Однако рекомендуется обратить внимание на то, что учреждение должно иметь лицензию и выдавать письменные заключения, оформляемые в соответствии с требованиями закона. Дополнительно следует изучить отзывы в сети и рекомендации клиентов.
Подписание договора и оплата услуг. Договоры обычно типовые, но его следует прочитать и задать разъясняющие вопросы. Отдельно стоит обратить внимание на цену и то, сколько длится экспертиза телефона.
Осмотр устройства. Специалист замечает и видит недостатки, которые незаметны для покупателя или продавца: маленькие трещины, царапины. После тестируется аккумулятор, проверяется режим работы с сим-картой и без нее.
Изучение документации на устройство. Сведения из нее переносятся в заключение и подтверждают, что аппарат был приобретен именно в этом магазине, а само устройство имеет определенные технические характеристики.
Определение неисправности. Этот этап предполагает вскрытие устройства. Специалист устанавливает наличие влаги или посторонних предметов, механических повреждений от удара или падения. Если имеется карта памяти, она проверяется на наличие вирусов.
Проведение дополнительных исследований, если они были заказаны клиентом. Подразумевается определение, является ли аппарат поддельным. Вопрос актуален, поскольку на рынке достаточно много контрафакта.
Составление заключения. Независимая экспертиза сотовых телефонов завершается подготовкой экспертного заключения. Его содержание зависит от вопросов, поставленных перед специалистом. Если причина обращения – поломка, то в документе указываются выявленные недостатки и вероятные причины их возникновения. Заключение обязательно должно иметь письменную форму и соответствовать установленным требованиям.

По закону при возникновении дефектов в работе устройства продавец заказывает экспертизу техники самостоятельно. Если они будут найдены и причиной окажутся не действия покупателя, то магазин отремонтирует аппарат за свой счет. Если исследование выявит вину покупателя в поломке, то ему будет отказано в удовлетворении его требований. Выход – проведение независимой экспертизы телефона у сторонних экспертов. Сколько стоит сделать это исследование, зависит от самого устройства и сложности работ.

аппарат сломался до истечения гарантии. Поломка может заключаться, как в возникновении мелкой неисправности, так и в проблемах с включением аппарата. Исследование проводится для определения причины: заводской брак или действия покупателя;
внезапная поломка без видимых причин. Пункт аналогичен предыдущему, покупатель может скрывать свои действия, приведшие к неисправности, или маскировать их под заводской брак;
экспертиза продавца не нашла заводского брака, и он отказывается принимать товар и возвращать за него деньги. Независимая экспертиза сотового телефона сможет ответить на вопрос, кто виноват в поломке;
владелец аппарата собрался в суд и собирает доказательства.

Проверка качества телефонa – порядок проведения, сроки, права потребителя

В чем причина поломки? Это может быть неправильная транспортировка или хранение в магазине, заводской брак, нарушение правил эксплуатации потребителем.
Возможно ли восстановить работоспособность изделия?
Каков коэффициент снижения качества товара?
Какие работы необходимо провести для устранения дефекта?

Вместо денег покупатель может потребовать ремонт телефона по гарантии. Этот срок не может превышать 45 дней. Причина указания максимально возможного периода – нежелание платить неустойку за невыполнение ремонта вовремя. Покупатель вправе не согласится с этой цифрой и указать свою.

Дело в том, что продавец, изготовитель или исполнитель работы (услуги) несет ответственность только за недостаток производственного характера. Если вы просите вернуть деньги за некачественный гаджет и уложились в установленные законом сроки для предъявления такого требования, продавец в любом случае будет проводить проверку качества товара.

По итогу всегда выносится заключение – документ, содержащий в себе описание всего процесса исследования, замечаний и вопросов, поступивших от сторон, а также выводы. Именно в них эксперт дает точную оценку состояния товара, утверждая или отрицая наличие дефектов.

Следующим пунктом правильно приводить нормы закона, которые регулируют сложившуюся ситуацию. В данном случае – это ст. 18 и 22 Закона о ЗПП, если покупатель требует вернуть деньги;
в претензии следует описать последующие действия, в случае отказа магазина от возврата денег: обращение в суд с отнесением на счет продавца понесенных расходов, взыскание морального вреда, оплаты юридических услуг, и штрафа за нарушение Закона о ЗПП и отказ добровольно удовлетворить требования покупателя;
заключительная часть – просительная. Она называется так, но, по сути, в ней содержится требование – вернуть стоимость телефона. Если он был оплачен по карте, то следует указать реквизиты счета для перечисления денег. При оплате наличными покупатель сможет получить возврат из кассы;
в конце документа ставится дата и подпись;
приложения: копия чека и гарантийного талона.

Почему клиенты обращаются за независимой оценкой? Дело в том, что нередки случаи, когда вопрос с продавцом или представителем сервисного центра не решается мирно, это единственная возможность доказать свою непричастность к поломке мобильного устройства и вернуть собственные деньги.

Гарантия не закончилась, но устройство уже не работает или не отвечает требованиям. Но перед тем, как забрать товар обратно, у продавца должно быть законное основание, что он действительно торговал бракованными телефонами, а не покупатель каким-то образом причинил вред изделию.
Вины покупателя нет, просто мобильное устройство ни с того ни с сего просто перестало работать. Но другие потребители таких телефонов не обращались в магазин. Разрешить проблему помогает диагностика.
Продавец принял товар от покупателя, а фирма-изготовитель провела свою экспертизу, но дефектов не обнаружила. Чаще всего такие нюансы появляются после выполнения обслуживания по гарантийному талону. В этом случае нужна независимая оценка объекта.

Ни в коем случае нельзя медлить. Все нужно делать оперативно. Имея на руках качественно выполненную экспертизу, можно идти в суд и доказывать свою правоту. Суд примет решение о замене неисправного телефона на аналогичную модель, либо проведении бесплатного ремонта, либо возврате денег.

Использование дополнительных методов требует лабораторных, органолептических, физико-химических исследований, а они выполняются на специальном оборудовании. Как правило, диапазон стоимости колеблется, причем разброс приличный: 2000-20000 рублей. Исследование для юрлиц обойдется дороже, чем для физических.

Чаще всего ценовая политика экспертизы зависит напрямую от наворотов аппарата. Если нужно тестировать смартфон или iphone 5s, то процедура экспертизы обойдется дороже кнопочного мобильного устройства. При проверке оригинальности модели тестирование еще больше усложняется, что также скажется на стоимости.

Некоторые экспертные организации для ускорения процесса выдачи технического заключения предлагают за более высокую цену проведение экспресс-оценки изделия. Но следует помнить, что качественная независимая техническая экспертиза любого телефона – довольно затратная по времени процедура, и не стоит при отсутствии полной уверенности в исходе её результата доверять быстрым исследованиям.

За экспертизой лучше всего обращаться в досудебном порядке. Это поможет сэкономить личные средства, время, затраченное на хождение по мировым судам и получить некоторую уверенность в результате экспертизы, так как в этом случае имеется возможность в личном общении с экспертом получить грамотную консультацию, выполнить тестирование или диагностический анализ устройства и заручиться предварительными выводами.

проверить в присутствии продавца комплектацию изделия, наличие технического паспорта, инструкции по эксплуатации и гарантийного талона;
проверить правильность заполнения гарантийного талона;
потребовать произвести проверку телефона хотя бы по основным параметрам.

Если исследование заказывает продавец, и по результатам проверки виновным в снижении эксплуатационных качеств изделия окажется потребитель, то возмещение стоимости затрат на инструментальное обследование, а также сопутствующих, например, транспортных расходов, будет возложено на покупателя.

перед приёмкой заказа они предложат потребителю в его присутствии выполнить диагностику изделия, которая подскажет, имеется ли, с учётом результатов не в пользу заявителя, необходимость делать экспертизу и платить за неё;
предварительно могут указать причины нарушения функциональности устройства;
обсудят выводы результатов диагностики и прямо скажут о нецелесообразности проведения экспертизы, если прослеживается вина потребителя.

Исследование начинается с изучения и проверки рабочих характеристик мобильного телефона или смартфона, наличия в нем дефектов, сбоев режимов работы и условий проявления неисправностей. Также уточняются причины возникновения дефектов и неисправностей, как то, неправильная эксплуатация, небрежное хранение или производственный брак. К примеру, если на только что приобретенном мобильном аппарате обнаружились внешние повреждения, в виде царапин, сколов и потертостей, это будет свидетельствовать, что устройство эксплуатировалось либо неправильно хранилось, либо использовалось в качестве демонстрационного образца. Подобные детали не останутся без внимания эксперта и будут отражены в заключении.

Из практики обращений в наш ЦЕНТР можно утверждать, что подавляющее большинство заявок и обращений покупателей связано с необходимостью дать ответ на вопрос о природе выявленных дефектов в устройствах мобильной связи. В частности, были ли эти дефекты допущены при изготовлении или же являются результатом небрежного обращения с изделием? Причем это могут быть как новые, так и бывшие в использовании, но находящиеся на гарантии, мобильные устройства связи.

Внешний осмотр устройства мобильной связи, изучение наличия и характера внешних повреждений, если таковые имеются;
Сверка серийного, заводского и IMEI-номеров с указанными в паспорте на устройство;
Проверка работоспособности устройства, функциональности, быстродействия в различных режимах, работы с приложениями;
Изучение программного обеспечения и установленных прошивок мобильного устройства;
Анализ объема и вида хранимой информации, возможность ее прочтения и извлечения;
Проверка предустановленных внутри корпуса индикаторов температуры и влажности;
Осмотр и обследование электронных компонентов смартфона или мобильного телефона, выявление неисправностей и установление причин;
Определение работоспособности устройства в процессе зарядки в различных режимах, без сим-карты и с сим-картой.

Нередко обращение в авторизованный сервисный центр для выявления неисправности или дефекта не приводит к решению проблемы, а гарантийные обязательства продавца по замене неисправного телефона в полной мере не соблюдаются из-за нежелательных дополнительных затрат.

Перед отправкой на экспертизу мобильный телефон со всех сторон опечатывают, чтобы сохранить его текущее состояние и передают в комплекте с аккумуляторным элементом, зарядным блоком, всей сопроводительной документацией, в том числе с гарантийным талоном. Мобильный телефон может передаваться как в заводской упаковке, так и без неё. Сим-карты должны быть извлечены из мобильного устройства.

Независимая экспертиза телефона: где проводится и по каким причинам

Но если все максимально прозрачно и честно, никто не пытается обманными путями получить деньги, то независимая экспертиза телефона придется также кстати. Ведь вполне возможен такой вариант, что уже реализована партия подобного товара, и жалобы не поступали.

Крайним случаем является доведение дела до судебных разбирательств. Это случается очень редко и только в том случае, когда мирно договориться не вышло. Но лучше стараться избегать такого варианта, так как даже при решении суда в пользу покупателя, он может получить лишь моральное удовлетворение. Это связано с тем, что на сам процесс будет потрачено больше финансовых средств, чем стоил бы новый телефон. Но в таком случае не придется задумываться, где сделать экспертизу телефона. Этой процедурой займется государственная комиссия.

Сегодняшние потребители нередко сталкиваются с бракованным товаром, некачественным обслуживанием или некомпетентным ремонтом. Поэтому неудивительно, что многих интересует экспертиза сотовых телефонов. Но к различным хитростям с целью извлечения дополнительной выгоды прибегают и покупатели. Перестраховаться и защитить себя от ложных заявлений поможет независимая экспертиза телефона.

Все вопросы по оплате лучше решать сразу, чтобы потом не возникло лишних недоразумений. Нужно внимательно вчитываться в договор, договориться о перечне необходимых исследований. Если нужно – оговорить внесение дополнительных пунктов. От всех этих моментов будет зависеть окончательный результат и конечная стоимость услуги.

Наверное, многим знакома ситуация, когда продавец не принимает товар. Он утверждает, что телефон был куплен в рабочем состоянии, соответственно, ответственность с магазина снимается. Но не всегда, подержав устройство в руках, при покупке можно определить его возможные дефекты. Даже если магазин принимает телефон, то отправляет его на техническое исследование в свой сервисный центр. Поэтому часто с ситуацией отказа в обслуживании сталкиваются после осмотра устройства специалистами фирмы-производителя. Они дают заключение о вине покупателя, и чаще всего этим дело и заканчивается.

Компьютерно-техническая экспертиза телефонов и планшетов

Доказать факт наличия переписки с определенным лицом (лицами) в приложениях WhatsApp, Viber, Telegram и т.д.;
Установить, вносились ли в данную переписку изменения;
Установить дату и время переписки;
Установить наличие определенных файлов на мобильном телефоне или планшете.

Согласно Постановлению Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 21 декабря 2010 г. N 28 «О судебной экспертизе по уголовным делам» экспертиза по уголовному делу может быть проведена либо государственным экспертным учреждением, либо некоммерческой организацией, созданной в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Федеральным законом «О некоммерческих организациях», осуществляющих судебно-экспертную деятельность в соответствии с принятыми ими уставами.

Доказать наличие в устройстве (мобильном телефоне или планшете) файлов или переписки с определенным лицом/лицами, необходимых для судебного процесса;
Установить содержимое найденных файлов/переписки;
Установить, вносились ли в установленные файлы/переписку изменения с целью сокрытия важной для судебного дела информации.

Установлено ли на исследуемом объекте мобильное приложение WhatsApp (Viber, Telegram и т.д.)?
Возможно ли установить дословное содержание переписки в мобильном приложении WhatsApp (Viber, Telegram и т.д.) исследуемого объекта с контактом?
Идентична ли переписка, содержащаяся в мобильном приложении WhatsApp (Viber, Telegram и т.д.), переписке, указанной в протоколе (содержание, дата и время отправки и получения сообщений, адресаты сообщений)?
Можно ли сделать определённый вывод об отправке, получении и прочтении абонентами данных сообщений за указанные даты и время?
Имеются ли признаки фальсификации, модификации указанных сообщений с использованием специальных программ, иных технических средств и способов (изменения содержания, подмена отправителя и/или получателя, изменение даты и/или времени, искусственного создания неотправленных и неполученных сообщений под видом отправленных и полученных)?
Имеются ли требуемые файлы (фото, видео или др.) в файловой системе представленного на экспертизу мобильного телефона/планшета?

Перевести мобильное устройство в режим «Для разработчика» (если устройство на Android) и включить отладку по USB;
Создать логическую резервную копию содержимого объекта исследования, в том числе карт памяти, установленных в объекте исследования;
Провести анализ содержимого резервной копии на предмет наличия следов необходимой информации в соответствии с поставленными вопросами;
Провести извлечение обнаруженной информации.

Подать заявление в торговую точку и выдать под расписку на экспертизу телефон.
Присутствовать при проведении диагностики (при желании).
Получить на руки копию заключения эксперта.
В случае неудовлетворительного результата (вине покупателя) взять платежные документы и сведения об окончании обязательной диагностики, обратиться в независимую экспертизу.
Заключить договор, в котором внимательно ознакомиться со сроками, условиями и методами исследования.
Выждать указанный в соглашении срок и получить на руки мнение стороннего специалиста.
Подготовить исковое заявление и обратиться в судебную инстанцию для соблюдения гарантии на законность требований обмена телефона или возврата денег.

ВАЖНО! К обязательной процедуре проверки состояния устройства выбирается та экспертная организация, которая имеет договоренности с торговой точкой. Соблюдение прав потребителя в этом случае сводится к возможности присутствия при осмотре и выявления брака покупателем в месте и в то время, когда об этом сообщит продавец.

ВАЖНО! Если после проведения независимой экспертизы сотового телефона обнаружится вина продавца в том, что покупатель не может использовать вещь по назначению, то возврат стоимости процедуры выявления ненадлежащего качества будет осуществлен представителем торговой точки.

При необходимости использования этой процедуры для защиты нарушенных потребительских прав, следует быть готовым к посещению третьей стороны, помогающей разобраться с причиной поломки и порекомендовать способы удовлетворения претензии. Перед визитом к независимому оценщику стоит собрать полный пакет имеющихся документов.

Камнем преткновения в вопросах использования купленной вещи является качество товара. Когда оно не удовлетворяет потребительским свойствам, то возникает резонный вопрос: чем обусловлены неисправности телефона и как за переданные деньги получить работающее устройство.

Приобрела сотовый телефон, однако через три недели выяснилось, что в телефоне плохой аккумулятор (зарядки хватает на день, хотя должно на 3-4 дня). В гарантийном талоне записано, что гарантия на аккумуляторы не распространяется. Что это значит? И второе: магазин не отказывается брать телефон на экспертизу, и даже обещал вернуть деньги, если брак окажется заводским, но ведь в экспертизе можно написать все-что угодно, а независимая — дорого. Кроме того, должен ли продавец на время экспертизы (3-4 недели) предоставить мне другой телефон, я плачу абонентскую плату и не хотелось бы деньги в пустую тратить? Спасибо.

Пожалуйста где я могу получить акт об неисправности сотового телефона как физ. лицо (телефон Самсунг постоянно теряет сеть) в короткие сроки. Стоит спорный вопрос на суде-независимая экспертиза с моей стороны дала заключение, что у телефона производственный брак, а экспертиза со стороны продавца телефона дает заключение, что телефон исправен. Что мне делать? Телефон постоянно теряет связь, как доказать?

Буду краток. В июне 2013 года приобрел телефон практически сразу выяснилось что он с дефектом. Отдавал в ремонты неисправность не устранялась (всего три ремонта более 30 дней) написал претензию продавцу, продавец отказал, подал в суд, суд назначил экспертизу по заявлению ответчика, экспертиза показала что тел. исправный. Я назначил повторную экспертизу. Повторная экспертиза показала что тел. не исправен и неисправность носит производственный характер. Затем суд по ходатайству ответчика назначил третью экспертизу я был категорически против, но тем не менее, экспертиза будет в ФБУ что на Некрасова 8. Что можете посоветовать? Кто знает это бюджетное учреждение экспертиз на Некрасова 8, там действительно независимая экспертиза? Какие мне надо предпринять меры что бы выиграть дело? Какие могут быть подводные камни?

Был куплен телефон сенсорный через три дня сдан на проверку качества, получен через полтора месяц, дефект не подтвердился переустановленной ПО, написана претензия через три дня после получения телефона (дефект тот-же), получен ответ с рекомендациями сдать на проверку качества. Проведена независимая экспертиза (дефект подтвердился). Написана претензия на возврат денег (за телефон и экспертизу) получен отказ с рекомендациями сдать на проверку качества. Дело пошло в суд повторная экспертиз подтвердила дефект. Суд признал требования истца о возврате. Подана ответчиком апелляция. Что делать истцу?

При затоплении квартиры была проведена независимая экспертиза ответчик на нее не явился хотя была послана телеграмма и был звонок по телефону. Судья разрешила ответчику проверить расчеты этой экспертизы и если они их не удовлетворят то ответчик будет нанимать свою независимую экспертизу. Правильно ли это? Стоит ли нанимать адвоката истцом и на кого лягут эти издержки? Спасибо.

31 Янв 2022 uristpolik 126