Главная / Жалобы / Писмо о непредоставлении гарантии на товар

Писмо о непредоставлении гарантии на товар

Содержание

1 Писмо о непредоставлении гарантии на товар
2 Что такое гарантийное письмо и как его написать: образец гарантийного письма об оплате, на адрес, на поставку товара
3 Гарантийные письма II: практика применения
4 Имеет ли гарантийное письмо юридическую силу без договора

Согласно ст.23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей, в ситуации, когда Продавец, которому была выплачена сумма предоплаты за товар в размере, определенном договором, не выполнил обязательство по передаче товара Покупателю в срок, также установленный в договоре, потребитель имеет право потребовать выполнения по своему выбору одного из двух вариантов:

Не позже, чем через 10 дней, вернуть мне уплаченные деньги за товар несоответствующего качества – Смартфон Samsung Galaxy J5 Prime SM-G570F в сумме 12 990 рублей.
Компенсировать мне затраты (убытки), вызванные обращением за юридической помощью, в сумме 500 рублей.

Дата заключения договора (приобретения товара).
Основные обязанности сторон по договору.
Какие из указанных обязанностей были нарушены.
Требование подателя о возврате средств.
Сроки исполнения требования.
Меры, которые намерен предпринять заявитель при неудовлетворении его просьбы.

Направление претензионного письма обязательно, если планируется подача искового заявления о взыскании задолженности в принудительном порядке. Без попытки досудебного урегулирования, о которой и свидетельствует данный документ, иск не будет удовлетворен, а возможно, даже не будет рассматриваться.

Написание письма-претензии обязательно, если недовольный покупатель планирует обратиться за защитой своих прав в суд. Для этой инстанции обязательна фиксация того факта, что претензию сначала пытались разрешить в досудебном порядке, но порядок рассмотрения был нарушен либо просьба не удовлетворена.

Более того, не забудьте проверить, указаны ли в квитанции сроки, в течение которых ремонтные работы должны быть завершены. Исходя из ЗПП, ремонт оборудования должен закончиться незамедлительно. В случае, когда выполнение данного пункта закона невозможно, клиент имеет право сам назначить крайнюю дату ремонта. Как правило, недели бывает вполне достаточно.

Если вы оказались в ситуации, когда купленный товар, у которого есть гарантия, оказался сломанным, то смело несите поломку в мастерскую и требуйте осуществления ремонта по гарантии. Помните о том, что вместо вас это сделать может ваше доверенное лицо, однако данный факт в обязательном порядке должен быть заверен нотариально. Не стоит упоминать о том, что представителем должен выступать знающий закон человек. Так, претензия на гарантийный ремонт должна быть вручена вами представителю, уполномоченному решать подобные вопросы конкретной торговой точки, где был куплен товар.

Не забудьте составить второй экземпляр претензии, на котором адресат должен оставить отметку о принятии. Также вместе с документом представитель магазина обязан принять и сам товар. Даже несмотря на то, что адресат документа может быть не согласен с предъявленными требованиями, он не имеет права отказаться от принятия покупки.

Персональные данные заявителя (покупателя);
Дата обращения с претензией;
Детальное описание купленного товара, а также его недостатков, выявленных во время эксплуатации. Не забудьте включить в описание признаки использования предмета (при наличии);
Отметка, свидетельствующая о сохранности заводских пломб, ярлыков, бирок и т.д.;
Короткое объяснение поломки;
Согласие торгового представителя относительно того, что выявленный недостаток может быть устранен посредством ремонта по гарантии;
Личные данные человека, принявшего товар на гарантийный ремонт (Инициалы, название должности и т.д.).

В большинстве случаев производитель устанавливает гарантийный срок на свою продукцию. Это означает, что в данный период в случае поломки товара вы имеете право обратиться за бесплатным ремонтом в сервис. Все правовые нюансы, а также сам порядок получения ремонта по гарантии прописан в законе «О защите прав потребителей». Изучив данный документ, вы сможете без труда отстоять свои права на ремонт изделия, однако только в том случае, если в поломке товара виноват производитель.

Писмо о непредоставлении гарантии на товар

Этот документ может выступать и в качестве второго элемента договора — акцепта, то есть намерения принять договорные предложения, если такие предложения уже озвучивались контрагенту ранее. Например, организация получала коммерческое предложение, приняла решение на основании рекламы или информационного сайта партнера. Тогда направление гарантийного письма фактически будет ответом на сделанное, пусть и в неявной форме, предложение договорных отношений.

В нем обязательно указывается вид операции, а иногда и полная процедура, которая будет произведена. В иных случаях гарантийное письмо может содержать изложение причин, которыми вызвано намерение автора заявить о своей готовности предоставить адресату определенные гарантии. Характерной чертой данного вида письма является наличие наряду с подписью автора чаще, директора организации подписи должностного лица, в непосредственном ведении которого находятся финансовые или иные денежные вопросы.

Однако в ряде случаев оно может сыграть важную роль — например, прервать течение срока исковой давности, если должник признает в нем свой долг. Также с помощью письма можно обязать контрагента исполнить договор, несмотря на то что он подписан неуполномоченным лицом. Если вы не подписали договор со своим контрагентом, гарантийное письмо может стать одним из доказательств того, что вы соблюли письменную форму сделки.

Для этого настоящий руководитель должен одобрить договор. Один из способов получить одобрение — запросить у того, с кем вы изначально планировали заключить договор, гарантийное письмо о том, что он исполнит обязанности, возложенные на него договором. В таком письме желательно отразить:. Также рекомендуем включить в письмо всю важную информацию об одобряемом договоре. Например, если по договору уже образовалась задолженность, то следует привести ее размер и заявить о готовности погасить ее.

Форма Та. Положение о сметном отделе. Накладная на отпуск материалов материальных ценностей на сторону. Паспорт врачебного участка граждан, имеющих право на получение набора социальных услуг. Форма 7-п. Адресный ярлык на посылку. Налоговая декларация по налогу на добычу полезных ископаемых.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. В деловой переписке принято начинать текст с обращения к адресату словом «Уважаемый(ая)».
Важной особенностью гарантийного письма является то, что оно не всегда имеет юридическую силу. Данный факт необходимо учитывать при составлении самого письма и других документов, связанных с ним, а также если необходимо предоставить сведения для судебного разбирательства.

Реквизиты отправителя — название и адрес организации, телефон и адрес электронной почты для связи, регистрационный номер либо паспортные данные физического лица;
текст письма — изложение сути обращения с указанием условий, сроков и других факторов, которые имеют значение для выполнения обязательств;
подпись отправителя;
дата подписания.

Гарантийное письмо — один из видов деловой документации. В нем отправитель сообщает адресату, что намерен выполнить какие-либо обязательства или соответствовать определенным условиям. Такие письма чаще всего используются в коммерческой деятельности, но могут быть составлены и физическим лицом.

Гарантийное письмо об оплате. Рассматриваемый вид документа подтверждает обязательства по оплате средств. Например, за товары, услуги, выполнение разнообразных работ или просто, как гарантия возврата одолженных денег. Гарантийное письмо об оплате подтверждает факт признания долга. Оно особенно актуально, если у покупателя пока нет возможности оплатить покупку, но он обязуется это сделать в ближайшее время.
Гарантийное письмо на товар, услугу или работу. В рассматриваемом документе подтверждается, что товар или услуга должны быть переданы в указанный срок. Если договор того требует, можно выделить несколько временных отрезков, в течение которых будет выполнена обещанная работа. Также гарантийное письмо на товар составляется сразу перед заключением сделки или если имеются предпосылки для нарушений.
Гарантийное письмо о предоставлении адреса. С помощью рассматриваемого документа арендодатель гарантирует, что предоставит юридический адрес. Он может понадобиться в контактах с налоговой, если у организации отсутствует свой юридический адрес. Обычно юридические лица берут помещения в аренду, и тогда арендодатель должен передать гарантийное письмо о предоставлении адреса. Рассматриваемый документ демонстрируется работникам налоговых органов, чтобы у них не возникало вопросов к законности деятельности компании.
Гарантийное письмо о приеме на работу. Используется для подтверждения будущего трудоустройства. Этот документ необходим, если трудоустройство имеет первоочередное значение. В частности, гарантийное письмо о приеме на работу можно попросить при таких обстоятельствах:
- Для передачи в вуз, если в учебном заведении для получения диплома нужно принести справку об официальном приеме на работу;
- В случае, если сотрудник является иностранцем и ему нужно принести документ в миграционную службу;
- В ситуациях, когда заключенный после освобождения устраивается на работу, и ему нужно периодически отмечаться в соответствующих надзорных органах.

Что такое гарантийное письмо и как его написать: образец гарантийного письма об оплате, на адрес, на поставку товара

фирменный бланк (не обязательно, но так солиднее);
стороны — гарант и выгодоприобретатель (к примеру, должник и кредитор);
в теле письма — обещание одной стороны совершить определенные действия, а также сроки их совершения;
согласно правилам делопроизводства — исходящий номер письма;
дата письма, подпись должностного лица, его ФИО, должность;
печать организации;
если подписант по доверенности — то сведения об этой доверенности и ее копия в приложении. Печать в этом случае не ставится.

ООО «Ромашка» ОГРН _____________ИНН/КПП_______________ Адрес: г. Москва, ул. Электрозаводская, д. 45, корп. 2, офис 15/5 Гарантийное письмо Настоящим ООО «Ромашка» в лице Директора Сергеева Михаила Михайловича гарантирует ООО «Лютик» ( ОГРН_____, ИНН_____) произвести поставку товаров по договору №___ от __.__.20__г. в соответствии с высланной спецификацией от __.__.20__ г., в срок до 01.08.2023 г. Генеральный директор ООО «Ромашка» ____________/М.М. Сергеев/ МП

Не секрет, что в эпоху товарно-денежных отношений требовалась, и требуется по сей день, гарантия того, что каждая из сторон выполнит свои обязательства по сделке. Один из документов, с помощью которого можно что-то гарантировать (по сути, обещать) является гарантийное письмо.

ООО «Ромашка» ОГРН _____________ИНН/КПП_______________ Адрес: г. Москва, ул. Электрозаводская, д. 45, корп. 2, офис 15/5 Гарантийное письмо Настоящим ООО «Ромашка» в лице Директора Сергеева Михаила Михайловича, гарантирует предоставить нежилое помещение по адресу: Г. Москва, Проектируемый проезд 5678, дом 56, строение 5, офис 67. в качестве адреса места нахождения и нахождения единоличного исполнительного органа, для целей государственной регистрации обществу с ограниченной ответственностью «Вулкан». Генеральный директор ООО «Ромашка» ____________/М.М. Сергеев/ МП

«Барталус и Ко. В Пизе Во имя Господа Аминь. Барталус и Ко. посылает свой привет Барна из Лухи и Ко. Авиньон. Заплатите по этому письму 20 ноября 1339 г. Ландуччио Бассадраги и Ко. Из Лухи 312 ¾ золотых гульденов, которые мы сегодня получили от Такредо Баначмунти и Ко., начислив 4 ½ % в их пользу, и зачислите эту сумму на наш счет. Выдано 5 октября 1339 г.»

отказаться от договора купли-продажи и потребовать вернуть уплаченные за товар деньги, либо
потребовать заменить товар на товар такой же марки (модели, артикула) или на такой же товар (либо аналогичный) другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Закон о защите прав потребителей прямо указывает на то, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является причиной для отказа в удовлетворении требования покупателя. Тем более что сейчас факт совершения покупки можно подтвердить другими способами, например информацией из онлайн-банка, перепиской с продавцом, записью с камер видеонаблюдения и даже показаниями свидетеля, который был рядом в момент приобретения товара.

Если обнаружен существенный недостаток
Существенный недостаток – это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (денег или времени), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после устранения. Если недостаток не признан существенным, то действует правило о ремонте товара по гарантии, обменять или вернуть вещь уже не получится.
Если нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара
Срок ремонта товара по гарантии не должен превышать 45 дней. Отсутствие необходимых запчастей (деталей, материалов) не освобождает магазин или изготовителя от ответственности за нарушение данного срока.Кроме того, если речь идет о недостатках товара длительного пользования, то в претензию можно включить требование бесплатно предоставить на время ремонта товар, обладающий такими же потребительскими свойствами. Сделать это продавец должен будет в 3-х дневный срок и доставить технику за свой счет. Однако не все товары подлежат такой временной замене, по ссылочке можно ознакомиться с исключениями из этого правила.
Если невозможно использовать товар по назначению
В совокупности более чем 30 дней (в течение каждого года гарантийного срока) вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Чтобы доказать постоянные поломки и, соответственно, регулярный ремонт бытовой или иной техники, следует сохранять квитанции, выданные в сервисных центрах – их необходимо будет приложить к претензии, чтобы обосновать заявленные требования.

Обратите внимание: если речь идет о бытовой или иной технике, то правила будут немного иными. Почти вся техника относится к категории «технически сложные товары». Полный перечень технически сложных товаров можно найти в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 – ознакомьтесь с ним, чтобы знать, относится ли ваш товар к этой категории.

Если гарантия на товар составляет менее 2-х лет или не была установлена вовсе, покупатель вправе в пределах двухлетнего срока заявить требование в отношении купленной вещи. Но при одном условии: нужно будет доказать, что недостатки товара возникли до того, как товар попал в распоряжение покупателя и по причинам, возникшим до этого момента (п. 5 ст. 19 ЗоЗПП). В этих целях покупателю придется самостоятельно провести проверку качества товара.

Гарантийные письма II: практика применения

В отечественной судебной практике встречаются случаи, когда по факту стороны заключили договор посредством обмена документами (счета на оплату, товаросопроводительные документы). В этом примере, гарантийное письмо выступало единственным двусторонним документом, который подписали стороны. [2] Спорным тогда остается вопрос, можно ли квалифицировать такое письмо как гарантийное, но тогда это проблема поименования и квалификации гарантийного письма, что влияет на определение степени ответственности сторон (см. п. 3.2 этой статьи).

-неопределенность в законодательстве относительно понятия, видов и их правовых последствий таких писем для сторон влияет на степень риска судебного разбирательства, который напрямую зависит от того, существует ли правовое закрепление этой формы в законе или от того, определена ли его правовая природа в силу принципа свободы договора (ст. 421 ГК РФ), поскольку в ином случае суд обязан будет установить природу взаимоотношений сторон.

Ответственность сторон может быть взаимной, если в двустороннем договоре стороны принимают на себя обязательства (Читти, 1-107, з десь и далее при ссылке на Читти: Chitty on Contracts 32nd Ed. — Volume 1 — General Principles ), тогда иные преддоговорные конструкции могут содержать, но не ограничиваться, взаимными гарантиями (см. п.2.1 этой статьи).

В пределах преддоговорного процесса, когда договор еще не заключен, переписка рассматривается, как правило, в контексте конечного результата – заключения договора, поскольку в ней может содержаться информация о сделке и иная информация, имеющая правовое значение (преддоговорные письма). [1]

В таком случае, согласно классической модели одностороннего гарантийного письма должник наряду с обязательством полной оплаты долга (гарантией) может предусмотреть свою ответственность, например, на случай несоблюдения гарантийных обязательств по оплате указанной суммы в установленный срок в виде пени за каждый день просрочки. [6]

Способ 1 — перевод средств на счёт заказчика. Переведённые средства замораживаются и возвращаются на счёт максимум в течение 30-ти дней с момента окончания исполнения обязательств. А если закупка проводилась для субъектов малого предпринимательства и социально-ориентированных некоммерческих организаций, то заказчик должен вернуть деньги в течение 15 дней.

Изначально обеспечение было обязательным для каждого, но с 1 июля 2023 года заказчики не обязаны требовать его от поставщиков. Теперь запрашивать или не запрашивать обеспечение — это право, а не обязанность. Но если заказчик устанавливает такое требование, исполнитель должен его соблюдать (п 2.2 ст. 96 44-ФЗ).

Сумму обеспечения исполнения контракта заказчик обычно выставляет от 5% до 30% от НМЦК — начальной максимальной цены контракта. В исключительных случаях она может составлять и 50%, и даже 100%. Сумма гарантийного обеспечения, напомним, не будет больше 10% от НМЦК.

Срок обеспечения гарантий, зависит от того, в каком виде оно предоставляется. Если это банковская гарантия, тогда срок действия должен превышать срок, указанный в договоре, на один месяц. Если поставщик вносит собственные средства, то у заказчика будет 30 дней на возвращение средств после окончания срока обеспечения, или 15 дней, если закупка проводилась для НКО и СМП.

Обеспечение исполнения контракта — это тоже своего рода гарантия, которую поставщик предоставляет заказчику. Её цель — снижение возможных финансовых рисков, которым подвергается заказчик при некачественном исполнении договора поставщиком или отсутствия исполнения как такового.

Имеет ли гарантийное письмо юридическую силу без договора

По общему правилу, гарантийное письмо без договора может иметь юридическую силу. Более того, в некоторых случаях гарантийное письмо может являться доказательством того, что, несмотря на отсутствие подписанного договора, вы все же заключили сделку в письменной форме.

Контрактная система в сфере закупок основывается на принципах открытости, прозрачности информации о контрактной системе в сфере закупок, обеспечения конкуренции, профессионализма заказчиков, стимулирования инноваций, единства контрактной системы в сфере закупок, ответственности за результативность обеспечения государственных и муниципальных нужд, эффективности осуществления закупок (статья 6 Закона N 44-ФЗ).

Из указанных разъяснений следует, что, поскольку в силу части 1 статьи 2 Закона N 44-ФЗ законодательство о контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд основывается на положениях ГК РФ, при разрешении споров, вытекающих из государственных (муниципальных) контрактов, суды руководствуются нормами Закона N 44-ФЗ, толкуемыми во взаимосвязи с положениями ГК РФ, а при отсутствии специальных норм — непосредственно нормами ГК РФ.

Так, ВС РФ в преамбуле к «Обзору судебной практики применения законодательства Российской Федерации о контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд» (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 28.06.2023) акцентирует внимание правоприменителей на соотношение специальных норм Федерального закона от 05.04.2013 N 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд» (далее – Закона N 44-ФЗ) и положений Гражданского кодекса Российской Федерации.

Так, оно может выполнять роль оферты о заключении договора. К примеру, когда покупатель направил вам гарантийное письмо об оплате определенного количества товара, а вы отгрузили этот товар или иным образом акцептовали оферту. В такой ситуации письменная форма договора считается соблюденной, несмотря на то, что вы не подписывали единый договор. Учтите, что гарантийное письмо считается офертой, только если содержит все ее признаки, в частности существенные условия договора (п. 3 ст. 434, п. 1 ст. 435 ГК РФ).

25 Фев 2022 uristpolik 222