Главная / Пенсии и льготы / Если оплата была по терминалу можно ли вернуть наличными

Если оплата была по терминалу можно ли вернуть наличными

Содержание

1 Клиент платил наличными, как оформлять возврат
2 Вправе ли торговая организация в рознице вернуть покупателю денежные средства за товар, оплаченный банковской картой, наличностью
3 Как сделать возврат по эквайрингу? Пошаговая инструкция
4 Клиент платил наличными, как оформлять возврат
5 Как вернуть деньги, если товар оплачен банковской картой другого лица
6 В случае возврата товара, можно ли вернуть покупателю наличные денежные средства, если оплата по операции выполнена картой
7 Возврат денег на карточку покупателя
8 Как вернуть деньги при оплате через POS-терминал
9 Можно ли сделать возврат денег наличными если оплата была картой

Клиент платил наличными, как оформлять возврат

Пандемия и запрет на работу — это форс-мажор. Чтобы защитить себя от неустоек за просрочку по договору, отправьте клиентам уведомления о наступлении обстоятельств непреодолимой силы и продлении договора на период пандемии. Это поможет в суде, если до него дойдет.

Вернуть деньги клиентам можно наличными через кассу, для этого заполняют расходный ордер. Для передачи денег нужно будет встретиться лично, а в Москве это возможно, только если у вас и клиента есть пропуски на передвижение по городу, иначе можно получить штраф:

Вправе ли торговая организация в рознице вернуть покупателю денежные средства за товар, оплаченный банковской картой, наличностью

Вернуть наличные деньги за оплаченный в безналичном порядке товар нельзя. В перечне расходов, которые можно осуществить за счет поступившей в кассу организации выручки, предусмотрена только возможность возврата наличными денежными средствами за возвращенные товары, невыполненные работы, неоказанные услуги, оплаченные ранее за наличный расчет (п. 2 Указания Банка России от 20.06.2007 № 1843-У «О предельном размере расчетов наличными деньгами и расходовании наличных денег, поступивших в кассу юридического лица или кассу индивидуального предпринимателя», письмо УФНС России по г. Москве от 15.09.2008 № 22-12/087134, официальное разъяснение Банка России от 28.09.2009 № 34-ОР).

Нарушение порядка работы с денежной наличностью и порядка ведения кассовых операций, выразившееся в несоблюдении порядка хранения свободных денежных средств, влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от 4 000 до 5 000 рублей; на юридических лиц — от 40 000 до 50 000 рублей (п. 1 ст. 15.1 КоАП РФ).

Подскажите, каким образом продавец в рознице должен возвращать денежные средства за товар, оплаченный покупателем посредством банковской карты? Может ли торговая организация вернуть деньги за товар, оплаченный банковской картой, наличностью? Какая ответственность предусмотрена в такой ситуации? Возможен ли возврат средств на другую банковскую карту (не ту, с которой оплачивался товар) или на другой расчетный счет покупателя?

Если возврат денег осуществляется в день покупки, то на терминале нужно отменить операцию по оплате. Если возврат денег происходит в другой день, то он осуществляется в соответствии с инструкцией к договору с банком. Если эта инструкция предусматривает возможность возврата денег на другой счет покупателя — это сделать можно.

Информационная система 1С:ИТС обновляется каждый день и содержит готовые консультации по бухгалтерскому, налоговому и кадровому учету. Вполне возможно, что ответы на конкретные практические вопросы, которые Вы сейчас ищете, уже есть в разделе «Отвечает аудитор» Информационной системы 1С:ИТС.

Как сделать возврат по эквайрингу? Пошаговая инструкция

Торговый эквайринг – есть «офлайн» точка: магазин, павильон, салон. В нем есть POS-терминал, подключенный к кассе. Покупатель рассчитывается «на месте» за товар или услугу и получает чек.
Мобильный эквайринг – покупателю доставляют какой-либо товар. У курьера с собой есть мобильный терминал, расчет происходит в месте совершения сделки, будь то рабочее место или дом покупателя.
Интернет-эквайринг – покупатель совершает сделку на просторах сети, например, покупает технику в интернет-магазине. В этом случае бумажных чеков нет, на замену им пришли электронные. Именно они основание для возврата в этом случае.

Именно он осуществляет расчеты и переводит деньги покупателю. Номинально и по закону средства могут возвращаться в срок до 30 дней (об этом лучше сказать покупателю), но фактически банк старается сделать все как можно раньше. Чаще всего возврат происходит «день в день».

Возврат всегда делается на карту, с которой оплатили товар или услугу, будь то кредитка или дебетовая карта. В случае с кредиткой банк возместит не только сумму оплаты, но и проценты по кредиту.
В процессе возврата по эквайрингу участвуют уже не четыре, а три стороны – покупатель, продавец и банк продавца.

На терминале нажимается F (или другая кнопка, ответственная за выход в меню операций).
В меню выбирается «Отмена операции по номеру».
Вводится номер чека, нажимается зеленая кнопка (или кнопка «ОК», все зависит от конкретной модели POS-терминала).
Если все сделано правильно, на экране появится полная информация о платеже – дата, сумма, данные карты.
Нужно нажать на зеленую кнопку и подтвердить отмену операции.

Банк рассматривает заявку на возврат средств.
Как только заявка одобряется, происходит списание суммы с расчетного счета продавца и зачисление на карту покупателя.
Если банк по возврату принял отрицательное решение, покупатель будет об этом оповещен.

Клиент платил наличными, как оформлять возврат

Банк рассматривает заявку на возврат средств.
Как только заявка одобряется, происходит списание суммы с расчетного счета продавца и зачисление на карту покупателя.
Если банк по возврату принял отрицательное решение, покупатель будет об этом оповещен.

На терминале нажимается F (или другая кнопка, ответственная за выход в меню операций).
В меню выбирается «Отмена операции по номеру».
Вводится номер чека, нажимается зеленая кнопка (или кнопка «ОК», все зависит от конкретной модели POS-терминала).
Если все сделано правильно, на экране появится полная информация о платеже – дата, сумма, данные карты.
Нужно нажать на зеленую кнопку и подтвердить отмену операции.

Торговый эквайринг – есть «офлайн» точка: магазин, павильон, салон. В нем есть POS-терминал, подключенный к кассе. Покупатель рассчитывается «на месте» за товар или услугу и получает чек.
Мобильный эквайринг – покупателю доставляют какой-либо товар. У курьера с собой есть мобильный терминал, расчет происходит в месте совершения сделки, будь то рабочее место или дом покупателя.
Интернет-эквайринг – покупатель совершает сделку на просторах сети, например, покупает технику в интернет-магазине. В этом случае бумажных чеков нет, на замену им пришли электронные. Именно они основание для возврата в этом случае.

В бизнесе бывают разные неурядицы. Например, клиент купил товар, а потом оказалось, что у него есть технические изъяны. Или он приобрел ненужную вещь, или просто передумал пользоваться вашими услугами. К сожалению, такие ситуации встречаются часто. И если с возвратом наличных денег проблем обычно не возникают, то как сделать возврат по эквайрингу правильно? Расскажем в статье.

Продавец указывает сумму транзакции, покупатель прикладывает/вставляет/проводит карту/смартфон/умные часы. Запрос на списание средств поступают в банк покупателя. Там проверяется, не заблокирована ли карта, не истек ли срок действия и хватает ли средств на счету покупателя для совершения транзакции.

Отметим, что в случае если чек не был выдан и платеж не поступил важно выяснить номер терминала. На стартовой странице должна быть доступна серая круглая кнопка с буквой «i». При нажатии на эту кнопку, открывается страница с информацией о терминале: его номер, адрес, данные о владельце аппарата. Так же информацию можно уточнить у администрации магазина, где расположен аппарат, как связаться с его владельцем.

4) реквизитов договора об осуществлении деятельности по приему платежей физических лиц между оператором по приему платежей и поставщиком, а также реквизитов договора об осуществлении деятельности по приему платежей физических лиц между оператором по приему платежей и платежным субагентом в случае приема платежа платежным субагентом;

В настоящее время потребитель для оплаты товаров и услуг (услуг связи, оплаты коммунальных услуг и др.) зачастую прибегает к помощи платежных терминалов из-за их доступности и удобства в обращении. Организации, осуществляющие прием и перечисление денежных средств через платежные терминалы, являются платежными агентами. Так, в соответствии со ст. 2 Федерального закона от 03. 06. 2009 №101-ФЗ «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами», платежный агент — это юридическое лицо, за исключением кредитной организации, или индивидуальный предприниматель, осуществляющие деятельность по приему платежей физических лиц. Платежным агентом является оператор по приему платежей либо платежный субагент. Иными словами, это та организация, которая берет на себя обязательство по перечислению денежных средств поставщику товаров, работ, услуг.

В случае, когда платеж не прошел и чек не был выдан, необходимо обратиться к владельцу данного терминала (в службу техподдержки), объяснив сложившуюся ситуацию, также сообщить номер терминала, его место нахождения и примерное время совершения операции. После перерасчета денежных средств деньги должны вернуть. При неудовлетворении требований потребителя о возврате денежных средств следует направить платежному агенту претензию, как описано выше. При разрешении спора в судебном порядке важным моментом будут свидетельские показания, фото-видеофиксация события внесения денежных средств.

8) адресов и номеров контактных телефонов федеральных органов исполнительной власти, уполномоченных Правительством Российской Федерации на проведение государственного контроля (надзора) за приемом платежей (ст. 6 ФЗ «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами»).

Дату получения дефектного или не соответствующего описанию товара
Дату, способ и результат вашего обращения в торговую точку для решения вопроса
Дату и сумму спорной операции, а также последние 4 цифры номера карты, которой расплачивались за покупки
Местоположение товара. Напишите, на какой адрес возвращали продавцу товар или по какому адресу продавец может его забрать.

Подробно опишите ситуацию.
Укажите дату и сумму спорной операции, а также последние 4 цифры номера карты, с которой списана сумма.
Сообщите, где находилась карта в момент совершения операции.
Уточните, пользовались ли вы ранее услугами этой компании и расплачивались ли иным способом. Если да, укажите дату и время, сумму операции и обстоятельства её совершения.

Уточнить, все ли услуги, предоставленные вам, включены в счёт.
Проверить корректность составления счёта.

Всегда сохраняйте договор, акт осмотра транспортного средства и документы, подтверждающие оплату услуг, в течение 6 месяцев с даты проведения операций. Когда будете получать отчёт по карте, проверяйте, правильные ли суммы списывались за операции.

Дату, способ и результат вашего обращения в торговую точку для решения вопроса
Дату и сумму спорной операции, а также последние 4 цифры номера карты, которой расплачивались за покупки
Местоположение товара. Напишите, на какой адрес возвращали продавцу товар или по какому адресу продавец может его забрать.

Если вы ещё не обращались в банк, подробно расскажите банку о ситуации и при необходимости предоставьте документы. Для этого напишите в чат поддержки в приложении или личном кабинете СберБанк Онлайн. Ниже мы рассказываем, что нужно написать для каждой ситуации.

Как вернуть деньги, если товар оплачен банковской картой другого лица

По закону потребителем с правом предъявления требований в связи с продажей некачественного товара считается не только тот, кто совершил и оплатил покупку, но и тот, кто покупкой фактически пользуется. Поэтому данные заявителя претензии вполне могут не совпадать с данными того, чья банковская карта использовалась для оплаты товара. В такой ситуации магазин должен вернуть деньги именно заявителю претензии. Возврат на карту, с которой был оплачен товар, также возможен, но только если в претензии не указаны иные реквизиты для перечисления.

Нажмите клавишу «F» для входа в меню выбора операций.
В меню «Финансовые операции» выберите «Отмена операции по номеру». Для перемещения по пунктам меню используйте навигационную клавишу, которая расположена под экраном в центре.
Введите номер чека и нажмите зеленую клавишу.
Если данные введены верно, то на экране появится информация о платеже — тип операции, дата, время и сумма.
Для отмены операции нажмите зеленую клавишу и выберите «Да». Если передумали — нажмите «Нет» — терминал вернется в дежурный режим.
Если выбрали «Да» — произойдет отмена операции и терминал распечатает чек с соответствующими данными.
Если на экране появилась надпись «Транзакция не найдена» — скорее всего, вы ошиблись при вводе номер чека. Нажмите любую клавишу и повторите процедуру сначала.

При возврате денег покупателю следует учесть 2 нюанса. Об одном из них мы упоминали выше — деньги нужно переводить на карту, с которой была проведена оплата. Второй нюанс — в операции возврата участвует не только кассир и покупатель, но и банк-эквайер, поскольку именно ему предстоить вернуть деньги с расчетного счета предпринимателя на счет-карту клиента.

Отмена операции возможна лишь в течение банковского рабочего дня — денежные средства возвращаются на карту покупателю, практически, моментально. Процедура отмены совсем несложная и не занимает много времени. Для тренировки проведите платеж на сумму 1 рубль, а затем сразу проведите отмену операции. Практика — лучший способ закрепить теорию.

Если деньги списывались с кредитной карты, то банку придется возместить и стоимость возвращенного товара, и расходы, связанные с самим кредитом — проценты и комиссии за списанную сумму. Любой клиент может вернуть деньги по эквайрингу за бракованный товар, если обратиться к продавцу не позже 14 дней с момента покупки.

После проведения платежа через терминал происходит следующее: данные по этому платежу (номер чека, дата, время и сумма) записываются в память терминала и передаются в «облачную» базу банка до окончания операционного дня. Затем деньги зачисляются на расчетный счет продавца, после чего отмена операции уже невозможна. Вас выручит только «Возврат».

Что касается отказа от оказания услуги, то здесь действует статья 782 ГК РФ, а также статья 32 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. Если читать данную статью дословно, то «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору». Возникает вопрос, относится ли комиссия банка, при зачислении платежа на счет исполнителя, к фактически понесенным расходом, связанным с исполнением обязательств по данному договору?

Например, покупатель перечисляет 2000 рублей, продавец получает на расчетный счет 1800 рублей и 200 рублей – это комиссия банка за операцию эквайринга. Вопрос в том, можно ли вернуть физическому лицу-покупателю сумму за вычетом комиссии банка, т.е. в нашем случае это сделать возврат не на 2000 рублей, а на 1800 рублей?

Основные документы, которыми защищены права потребителей – это Гражданский Кодекс и Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Продавец обязан передать товар, оказать услуги надлежащего качества, поэтому в данном случае мы рассматриваем получение покупателем – физическим лицом качественного товара или услуги.

Важным фактором принятия решения, удерживать или не удерживать плату за эквайринг при возврате услуги, является деловая репутация Исполнителя, поскольку возврат неполной суммы Заказчику однозначно не повышает уровень его лояльности Исполнителю, что может отрицательно сказаться на его выручке в будущем.

Точного определения фактически понесенных расходов нигде нет. Однако проценты за эквайринг относятся к комиссии банка, которую в свою очередь продавец имеет право включать в прочие расходы. Таким образом, проценты за экварийнг могут являться фактическими расходами, связанными с исполнением обязательств по договору.

В случае возврата товара, можно ли вернуть покупателю наличные денежные средства, если оплата по операции выполнена картой

Просим пояснить и дать ссылку на законодательство по следующей ситуации: ТОО занимается розничной торговлей. Клиент приобрел товар за наличный расчет, в течении 14 к.д. возвращает товар и просит вернуть деньги. Необходимо ли оформлять РКО при возврате денежных средств Покупателю? Или достаточно проведения возврата через ККМ?

В соответствии с подпунктом 4) пункта 2 статьи 19 Кодекса Республики Казахстан от 25 декабря 2023 года «О налогах и других обязательных платежах в бюджет (Налоговый кодекс)» органы налоговой службы обязаны в пределах своей компетенции осуществлять разъяснение и давать комментарии по возникновению, исполнению и прекращению налогового обязательства.

При этом Налоговым кодексом не предусмотрено норм запрещающих проведение возврата наличными средствами, не зависимо от способа оплаты. Вместе с тем, считаем правильным проводить возврат денежных средств по способу получения денежных средств, то есть денежные средства полученные наличным способом возвращать наличными, а средства полученные с платежной карточки возвращать на платежную карточку с проведением операций возврата на ККМ и указанием способа оплаты.

Возврат денег на карточку покупателя

Возврат безналичных денежных средств на банковскую платежную карточку покупателя нужно выполнять в таком же порядке, в котором была принята оплата за товар. В нашей ситуации кассир выполняет эту операцию посредством платежного терминала. По результатам проведения операции возврата денег на платежном терминале формируется карт-чек в количестве экземпляров, необходимом для всех участвующих в расчетах сторон в соответствии с договором между банком-эквайером и организацией торговли .

Вопрос: Покупатель вернул в магазин товар. При его приобретении оплата производилась с использованием банковской карточки и платежного терминала. Как провести возврат денег на карточку покупателя? Нужно ли оформлять акт возврата денежных средств?

На заметку
Установлено, что кассир обязан вручить карт-чек на бумажном носителе покупателю по его требованию . В то же время многие банки-эквайеры обеспечивают организации торговли и сервиса рекомендациями по работе с платежными терминалами, в которых предусмотрена выдача карт-чеков покупателям, не дожидаясь их требования.

— при расторжении договора и (или) возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе требовать от покупателя предъявления документа, удостоверяющего личность, за исключением случая, если при заключении договора использовались данные документа, удостоверяющего личность потребителя .

Как вернуть деньги при оплате через POS-терминал

POS-терминал (от англ. – point of sale terminal) – это электронное устройство, которое устанавливается в торговых точках и предназначено для приёма платежных карт к оплате при осуществлении торговых операций. Он может принимать различные виды карт: карты с магнитной полосой, чипом, а также бесконтактные карты. POS- терминал является аппаратно-программным комплексом, устанавливаемым на рабочем месте кассира. Эти терминалы в обязательном порядке должны регистрироваться Государственным Реестром контрольно-кассовых машин, после регистрации вносить какие-либо аппаратные или программные изменения в комплекс запрещено.

Вставить карту.
Открыть меню: нажать на клавишу «меню» либо клавишу F4.
Выбрать операцию «Возврат».
Выбрать валюту.
Ввести сумму, которую требуется вернуть.
На дисплее появится надпись «Вставьте карту или приложите ее к экрану» и сумма средств.
Вставить карточку администратора либо ввести ее номер, нажать на «Возврат».
После введение ПИН-кода происходит связь с банком для проведения операции.
По завершении связи с банком на мониторе высветится надпись «Успешно».
Печатается два чека, один из них отдается клиенту.

Вставить карточку.
Открыть меню: нажать на клавишу «меню» либо клавишу F4.
Выбрать из списка «Отмена».
Выбрать тип отмены «Основная отмена».
Выбрать, какую операцию отменить (отмена последней).
Происходит связь с банком.
По завершении связи с банком на мониторе высветиться надпись «Успешно», это значит, что деньги успешно возвращены.
Печатается два чека, один из них отдается клиенту.

Таким образом, с помощью POS-терминалов покупатель может легко оплатить покупку и также в случае необходимости произвести возврат денег обратно на карточный счет. Вернуть средства можно двумя способами: через операцию возврата и через операцию отмены. В первом случае срок может составить порядка десяти дней, а во втором – средства попадут на карточку практически сразу.

Можно ли сделать возврат денег наличными если оплата была картой

Другая причина – это условия договора между продавцом и банком, в котором четко описан порядок возврата денежных средств. Обычно банком налагается прямой запрет на возврат наличных денег из кассы за вещи, приобретенные по банковской карте. И магазин вряд ли станет его нарушать, чтобы пойти навстречу покупателю.

Возврат товара оплаченного банковской картой Приобретение товара с помощью банковской карты прочно вошло в нашу жизнь, но когда возникает необходимость вернуть товар в магазин и забрать свои деньги обратно, стороны часто не могут договориться о форме возврата. Зачастую магазины отказываются делать возврат товара оплаченного банковской картой.

Чтобы не терзать себя долгими ожиданиями и сомнениями, можно связаться с бухгалтерским отделом магазина и узнать, когда именно заявление на возврат средств было передано в банк. Исходя из даты передачи заявления, можно рассчитать примерный срок поступления денег на вашу банковскую карту.

Вправе ли торговая организация в рознице вернуть покупателю денежные средства за товар, оплаченный банковской картой, наличностью? Москве от 15.09.2008 № 22-12/087134, официальное разъяснение Банка России от 28.09.2009 № 34-ОР). Использование контрольно-кассовых машин при расчетах банковскими картами Москве N 30-12/50836 от 2 ноября 2001 года ).

Кассовый аппарат магазина фиксирует способ покупки товара, поэтому с заменой одной формы оплаты на другую возникают проблемы. Другая причина – налоговое законодательство, которое запрещает возвращать деньги из кассы за товары, купленные по карте. Это расценивается как «нецелевое использование средств и при налоговой проверке обязательно всплывет наружу, отчего у магазина возникнут проблемы.

Вернуть деньги банк обязан именно на ту карту, с которой была списана оплата за покупки, даже в том случае, физического лица отсутствует возможность предоставления этой карточки (например, она утеряна, заблокирована, осуществляется перевыпуск, произошла смена номера, закрыт банковский счет и т.д.).

В момент совершения покупки различного товара, к примеру, телевизора, холодильника и иных ценных вещей, крайне важно проверить их качество. Если что-либо не устраивает, потребитель должен в максимально сжатые сроки обратиться в магазин для оформления возврата.

Если карта с чипом, то нужно вставить её вверх чипом в специально предназначенное для этого гнездо.
Если карточка не имеет чипа, то следует провести через считыватель магнитной полосой.
На мониторе терминала высветится номер (надо сверить с номером, написанным на карте).
Далее выбрать из списка «Оплата покупки».
Ввести сумму.
Если запрашивается ПИН-код, клиент должен ввести его на клавиатуре.
Терминал автоматически связывается с банком и проверяет наличие денежных средств на счете, достаточных для покупки, а также проверяет, не заблокирована ли карта.
По завершении связи распечатывается два чека.
Покупатель должен расписаться на этих чеках, кассир также расписывается и отдает один из чеков клиенту вместе с карточкой и товаром.

к содержанию ↑

По действующему законодательству торговая точка не вправе отказать в возврате по операции эквайринга, если чек не был пробит или потерялся. Факт приобретения может быть подтвержден другим способом. При отсутствии чека потребителю следует заполнить по форме соответствующее заявление.

Тонкости расчетов с применением карт можно найти в Положении ЦБ РФ под номером 266-П от 24 декабря 2004 года. В документе раскрыты тонкости эмиссии платежных карт и сделок, совершенных с их применением. При совершении покупки по эквайрингу (при оплате карточкой банка) деньги возвращаются аналогичным путем — на «пластик».

12 Фев 2022 uristpolik 332